Frequently Asked Questions

Question générales

Pour toute demande, vous pouvez contacter le service à la clientèle à via le formulaire de contact. Dans le cas d’une demande concernant une commande, n’oubliez pas de préciser le numéro de commande pour que nous puissions la retrouver plus facilement

Le site Electric Sugar est 100% sécurisé. Toutes les informations que vous entrez sur le site sont encryptées, ce qui signifie que personne ne peut avoir accès aux données que vous transmettez.

En cas d’achat sur un site en ligne, pensez à toujours vérifier qu’il se trouve un petit cadenas vert à gauche de l’url. Si le cadenas est présent, cela signifie que les communications entre le site et le serveur sont en HTTPS, et donc sécurisées ne pouvant pas être piratées ou ne pouvant pas être la cible de logiciels malveillants.

Concernant le règlement des transactions en ligne, nous utilisons Stripe qui est une référence en matière de sécurité des transactions sur Internet.

Commandes et paiement

Nous acceptons les cartes de paiement suivantes: Visa, MasterCard, American Express par le biais de Stripe qui est une référence en matière de sécurité des transactions sur Internet.

Il est possible de suivre votre commande à l’aide du lien que vous avez reçu dans l’email de confirmation. Suivez les instructions dans ce dernier pour voir où en est votre commande. Vous serez notifiés par email à chaque étape de traitement de votre commande.

La monnaie utilisée par la boutique Electric Sugar est l’euro (EUR). Vous serez facturé dans cette devise. Selon l’endroit où vous vous trouvez, votre banque fera la conversion dans votre devise locale. Nous ne sommes pas responsables des possibles frais de transaction facturés par ta banque. Nous vous suggérons de la contacter directement pour avoir des détails si vous vous trouvez à l’extérieur de l’Union Européenne.

Nous expédions toutes les commandes à partir de Paris en France. Electric Sugar n’est malheureusement pas en mesure d’indiquer les charges qui peuvent s’appliquer aux clients pour les envois internationaux. Toute charge s’applique en fonction du transporteur, des lois locales et des frais de douanes. Ces frais devront être pris en charge par le client et ne seront pas couverts. Pour plus d’information, nous vous invitons à prendre contact avec votre bureau local de douanes afin de savoir si des charges supplémentaires vous seront demandées.

Une fois votre commande passée, vous serez dirigé vers un message de confirmation de commande contenant votre numéro de commande. Cette information vous sera également envoyée par email, qui peut prendre quelques minutes à arriver dans votre boîte de réception.

L’information de votre commande est envoyée par email lorsque la transaction est complétée. Il est possible de suivre l’état de la commande en suivant les instructions dans ce message.

Il n’est pas malheureusement pas possible de modifier une commande qui été payée et confirmée

Il n’est pas malheureusement pas possible d’annuler une commande qui été payée et confirmée

Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas reçu une partie de votre commande! Si vous n'avez pas reçu tous les articles de votre commande et qu'ils sont inscrits dans votre email de confirmation d'envoi et la facture, prenez contact avec notre service client en leur expliquant la situation. Assurez-vous de nous indiquer votre numéro de commande ainsi que les articles manquants en nous contactant via le formulaire de contact.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article incorrect ou défectueux. Merci de nous envoyer un message avec votre numéro de commande, le nom ou le code produit de l’article que vous auriez dû recevoir ainsi que toute information supplémentaire et nous prendrons contact avec vous.

Les taxes sont différentes selon le pays dans lequel votre commande sera livrée.

Si vous vous trouvez en France ou dans un pays membre de l’Union Européenne, la TVA de 20% vous sera facturée et est incluse dans le prix affiché pour un article. Vous pouvez obtenir plus d’informations sur les taxes françaises sur le site web officiel de l’administration français.

Au Canada, les taxes varie en fonction de la province. Au Québec, la TPS et la TVQ de 14,975% sont facturés. Le montant total des taxes est indiqué lors du processus de paiement. Vous pouvez obtenir plus d’informations sur les taxes canadiennes sur le site web officiel de l’administration canadienne.

Nous ne sommes pas tenus de collecter les taxes des autres pays.

Livraison

Nous expéditions toutes les commandes à partir de Paris en France dans tous les pays d’Europe, au Canada, et à l’international.

Voici la liste des pays dans lesquels nous livrons.

Si vous souhaitez commander des produits à partir d’un pays qui n’est pas disponible lors du processus de paiement, veuillez nous contacter via le formulaire de contact en nous précisant le pays duquel vous souhaitez commander et nous reviendrons vers vous avez des détails.

Tous les produits disponibles sur le site sont en prévente. Les commandes commenceront à être expédiées à partir du 11 janvier 2021. Vous serez notifiés par email lorsque votre commande sera traitée.

À partir de ce moment, il faut compter 2 à 5 jours ouvrables pour la réception de votre commande à votre domicile pour la France métropolitaine.

Les détails peuvent être plus grands pour les envois internationaux.

En savoir plus sur la liste des délais de livraison par pays.

Tous les produits disponibles sur le site sont en prévente. Les commandes commenceront à être expédiées à partir du 11 janvier. Vous serez notifiés par email lorsque votre commande sera traitée.

Il est possible de suivre votre commande à l’aide du numéro de suivi que vous avez reçu dans l’email de confirmation. Suivez les instructions dans ce dernier pour voir où en est votre commande. Vous serez notifiés par email à chaque étape de traitement de votre commande.

Vous serez notifiés par email dans les différentes étapes de traitement de votre commande. Si vous n’avez pas de nouvelles de votre commande après la confirmation de son expédition, contactez-nous via le formulaire de contact.